账号、设备与游戏记录：怎么用，留多久，怎么收回

注册、进大厅、领礼包、玩一局，不同环节留下的内容并不一样。下面三类是你使用大厅服务时最常见的记录。

• 账号信息 昵称与头像、登录账号、经过加密的口令；实名认证环节提交的姓名与证件号码，用在未成年人时段管理和账号找回上。
• 设备与日志信息 机型、系统版本、屏幕尺寸、网络类型、访问过的页面与错误记录；这些内容支撑适配判断，也用于排查打不开、卡住一类的问题。
• 互动记录 开服提醒的订阅、礼包领取、预约过的游戏、提交过的反馈工单；记录和账号绑定，提醒与礼包才能发到对的地方。

页面上的标注怎么读、版本号代表什么，写在访问说明里。

收集来的信息围绕大厅里的具体动作展开，每一项都对应一个你会用到的功能。

1. 开服提醒订阅了某个服的开服时间，临近开服时推送到你的账号；提醒开关随时可以关掉。
2. 礼包发放领取记录与账号一一对应，礼包没到账时客服凭记录补发，失效的条目也会同步下架。
3. 适配判断结合机型和系统版本，提前告诉你这款游戏在你手上的设备能不能跑、画质大概在什么档位。
4. 安全风控异常登录、批量注册、盗号申诉，靠设备与日志信息判断，减少账号被顶掉的情况。
5. 客服处理工单里带着账号与操作记录，你说明情况时不用反复复述同一个细节。

以上五类之外的处理场景，会先取得你的同意再开始。

未成年人的账号在大厅里受到更严格的时段与功能管理，家长也能参与到处理过程中。

• 实名认证 注册和关键操作环节接入实名认证与时段管理，认证信息只用于身份判断，不出现在任何展示位置。
• 时段管理 识别为未成年人账号时，可用时段和部分互动功能按规范收窄，到点前会有提示，避免玩到一半被中断。
• 监护人处理 家长或监护人认为账号使用有问题，可从反馈通道提交，写明账号与情况，客服确认账号归属后跟进处理。

机型、时段、账号方面的常见疑问，在答疑中心有对应的处理办法。

信息留多久、谁能看到、出问题时怎么处理，这三件事决定了它放在账号里安不安全。

• 保存期限 账号信息在你使用大厅服务期间保留；注销申请处理完成后，除依规需要留存的记录之外，其余内容删除或作匿名化处理。设备与日志信息按安全排查所需的周期保留，超期清除。
• 加密与权限 口令加密存储，传输过程同样加密；内部按岗位分配查看权限，客服能看到的是处理工单所需的字段，完整记录不作日常调阅。
• 异常处置 发现异常访问时，先限制受影响账号的登录，通知本人并协助改密；涉及信息外泄风险的，同步排查来源、修补漏洞并告知处理结果。

留在账号里的信息，你有实际的处置权。下面四种操作都可以主动发起。

• 查账号资料、设备与日志摘要、礼包与预约记录，可以申请查看，我们会把对应内容整理后回复给你。
• 改昵称、头像、联系方式填错或需要更换，提交后即可更正。
• 删不再使用可以申请注销账号；某一条互动记录想单独清除，也可以一并提出。
• 撤回关闭开服提醒、退订推送，在账号设置里直接操作，即时生效。

以上操作统一从反馈通道发起，用注册邮箱发信并写明账号与诉求，需要确认账号归属时会先回信联系你。

个人信息相关的请求走客服邮箱处理，比在页面上找入口更快。

只是想确认今天哪个服在开，直接看首页首屏的开服信息栏，比发信快得多。