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反馈通道：把问题交到能处理的人手上
开服时间对不上、礼包迟迟没到账、旧机型进不去，还是想把新游放进大厅？大厅游戏官网按问题类型分了入口，邮箱、电话与工作时段一并列在下面，找对门路能省下几轮来回。
客服渠道
按问题分流
三条反馈路径，别排错队
每条路径的处理顺序不一样，附上对应的材料能明显加快定位。拿不准归哪一类，先发到客服邮箱，转交时会一并说明。
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01
客服邮箱
开服信息有出入
看到的开服时间跟大厅里跑的对不上，或者某个服提前关了，走邮件最快。附一张截图，处理时不用再来回问。
带上：游戏名称、所在服、页面显示的开服时段、截图
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02
客服邮箱
账号与礼包出了状况
礼包显示已领取却没到账、账号登不上、设备频繁掉线，都归这一条。礼包类问题核实之后会补发，或者把该条目下架。
带上：账号、礼包名称、领取时间、机型与系统版本
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03
客服邮箱
联运与合作洽谈
贵方手上有产品想进大厅，或者合作里需要对接排期，直接发邮件说明来意，会转到对应的合作接口。
带上：产品名称与类型、上线计划、适配机型、可直接回复的邮箱
什么时候有人在
工作日 9:00 到 18:00，邮件有人回
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，周末与节假日顺延到下一个工作日。电话也可以打，但涉及截图、账号细节的问题，还是邮件说得清楚。
碰上开服突然变动、想立刻确认当天排期，优先看首页首屏的开服信息栏，比邮件往返快得多。
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开服信息栏 当天各时段的开服状态，首页首屏随时可查
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礼包补发 核实后的条目在 24 小时内补发或下架
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新游收录 初审、核验、适配抽测三步，平均 3 个工作日
让一次说清
反馈前，先把这三样找齐
信息齐全的反馈通常一轮就能定位；缺了哪一样，处理的人往往得先回信追问，问题就多压一天。
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1
游戏名称与所在服
写大厅目录里显示的全称，加上具体服务器，别只给简称。
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2
机型与系统版本
手机型号加系统号。近期验证过的适配区间是 Android 8.0–14、iOS 14–18、屏幕 5.5–6.8 英寸，报版本时对上这一段就能判断。
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3
出现问题的大致时间
写到几点几分最好，配一张截图或一段录屏，能直接复现。
给研发与发行方
想把产品放进大厅，从一封邮件开始
目前有 60 余家研发与发行方在与大厅保持内容合作，其中 21 家是长期联运伙伴。贵方手上有产品准备上线，邮件里把产品与排期交代清楚，后续由合作接口跟进。
产品进入大厅目录要过内容初审、开服信息核验、适配抽测三步，平均 3 个工作日走完；适配测试每月覆盖 24 款主流机型，结果按季度汇总更新。
首次接洽建议附上
- 产品名称、品类与核心玩法说明
- 计划开服时间与后续版本节奏
- 已覆盖机型与最低运行要求
- 贵方对接人与可直接回复的邮箱